Caso de uso
Satisfacción de los clientes
de una empresa de calibración
Caso de uso
Satisfacción de los clientes de una
empresa de calibración
Contexto: Una empresa especializada en servicios de calibración y asesoramiento en metrología se esfuerza por mantener la lealtad de su clientela, asegurando que se cumplen los estándares de calidad y garantizando la entrega puntual de sus servicios. Aunque los clientes muestran cierta flexibilidad frente a desviaciones menores, suelen expresar cualquier grado de insatisfacción a través de diversos canales de comunicación, tales como correo electrónico o WhatsApp, dirigidos a distintos departamentos de la empresa. Es vital que la empresa responda con prontitud a estas preocupaciones, ya que la falta de acción puede provocar la pérdida de numerosos clientes que podrían optar por cambiar de proveedor de servicios de calibración, en ocasiones sin previo aviso.
Objetivo
Retención de clientes.
Tecnologías IA utilizadas
Procesamiento de lenguaje natural y redes neuronales
Retos y alcance
Evaluación de clientes en riesgo de abandono
Análisis de tendencias de satisfacción a través de comunicaciones
Beneficios
Reducción del tiempo de respuesta a clientes estratégicos
Análisis de pautas de interacción con clientes
Personalización de la experiencia del cliente
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